Conditions
EquoIQ Horsewear AB est une société à responsabilité limitée et propose des couvertures ergonomiques pour chevaux de haute qualité qui ont été développées en collaboration avec des thérapeutes et des masseurs pour chevaux.
Les ventes ont lieu via notre boutique en ligne ainsi que lors de foires et de concours hippiques.
Pour effectuer des achats sur notre site Web et créer un compte utilisateur chez nous, vous devez avoir plus de 16 ans.
Des prix
Tous les prix sont indiqués dans le pays dans lequel vous vous trouvez et incluent la TVA applicable, actuellement de 25 %. Pour les commandes inférieures à 149 EUR, des frais d’expédition sont ajoutés, voir ci-dessous.
15 euros pour les couvertures.
5 euros pour les accessoires.
Paiement
Distribution et livraison
Des frais d’expédition sont ajoutés en Suède pour les commandes inférieures à 149 euros. Pour les commandes supérieures à 150 euros, la livraison est gratuite. Voir les frais d’expédition ci-dessus.
Veuillez noter que lors de votre commande, vous devez entrer le même nom que celui qui figure sur votre carte d’identité, sinon vous risquez d’avoir des problèmes pour récupérer votre colis.
Vous serez averti lorsque votre colis sera disponible pour retrait en fonction des procédures de la société de livraison qui vous livrera le colis.
En général:
- Si vous avez entré votre numéro de téléphone portable, vous serez averti par SMS.
- Si nous n’avons pas votre numéro de portable, une notification vous sera envoyée par e-mail.
- Si nous n’avons pas de numéro de téléphone portable ou d’adresse e-mail, vous recevrez une notification par courrier.
Délai de livraison
Livraison partielle
Assurance transport
Confirmation de commande
Achat ouvert et droit de rétractation
Nous avons 14 jours d’achat ouvert et le droit de retourner votre achat lorsque vous magasinez sur equoiq.se. Le délai de retour est calculé à partir de la date à laquelle vous avez reçu l’article. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre produit, vous devez nous en informer par e-mail et retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception.
Les marchandises retournées doivent être dans le même état que vous les avez reçues, non utilisées et dans leur emballage d’origine. Il est interdit de scotcher ou coller sur l’emballage d’origine.
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre article, veuillez nous contacter pour obtenir un formulaire de retour. Les frais de retour, qui sont actuellement de 15 euros, seront déduits de la valeur de retour.
Si vous passez une nouvelle commande dans le cadre de votre retour, par exemple un changement de taille ou de modèle, nous ne facturons pas de frais d’expédition pour la nouvelle commande.
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de l’achat.
NOTE! Les marchandises qui ne sont pas récupérées et qui nous sont retournées sont facturées 25 euros.
Adresse de retour: EquoIQ Horsewear AB, Furmans väg 7, SE18444 Åkersberga, SUÈDE
Contact pour les échanges et les retours:
Courriel: order@equoiq.com
Tél. +4673-180 33 00
La Loi sur les achats aux consommateurs
En tant que consommateur, vous disposez toujours d’un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de l’article. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer.
Le message doit indiquer clairement de quel achat il s’agit, le numéro de commande et que vous annulez l’achat. Nos coordonnées complètes se trouvent ci-dessus sous “Droit de rétractation” ci-dessus. Veuillez noter que cela ne compte pas comme droit de rétractation si vous ne récupérez pas votre colis ou ne recevez pas de livraison.
Lors de l’exercice du droit de rétractation, vous êtes responsable des frais de retour. Veuillez noter que si vous retournez un article d’occasion, nous procéderons à une évaluation de l’article. Vous recevrez alors un remboursement pour l’article moins la déduction de valeur légale. La dépréciation de la valeur peut aller jusqu’à 100% si le bien ne peut être revendu.
Plainte
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit, veuillez nous contacter principalement par e-mail sales@equoiq.com
Ou vous pouvez nous appeler au +4673-180 33 00.
N’oubliez pas que vous devez envoyer le reçu et le bon de livraison afin de déposer une réclamation. Vous avez le droit de faire une réclamation pour un article endommagé ou défectueux dans un délai de deux ans, à condition que l’article soit défectueux à la livraison.
Nous vous encourageons à vous plaindre immédiatement après la découverte de l’erreur. 2 mois est toujours considéré comme un délai raisonnable pour la notification.
ATTENTION! Les couvertures doivent être propres et sèches à manipuler. Si nous acceptons la réclamation, nous nous réservons le droit de réparer la marchandise en premier choix. Si ce n’est pas possible, nous vous enverrons un nouvel article.
Si l’article est en rupture de stock, nous vous rembourserons le prix d’achat et les frais d’expédition encourus dans le cadre de la réclamation dans les 14 jours.
Les remboursements en cas de réclamations sont effectués en utilisant le même mode de paiement que pour l’achat. Dans le cadre d’une réclamation, vous avez droit à une indemnisation pour les frais accessoires raisonnables entraînés par la réclamation, par exemple l’expédition.
Adresse de retour: EquoIQ Horsewear AB, Furmans väg 7, SE18444 Åkersberga, SUÈDE
Contact pour les retours et réclamations:
Courriel: sales@equoiq.com
Tél. +4673-180 33 00
Numéro d’organisation: 556443-5880
Protection des données
EquoIQ Horsewear AB est responsable du traitement de vos données personnelles. Les données personnelles ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des tiers. En tant qu’inscrit auprès d’EquoIQ Horsewear AB, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles conformément au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
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